GARANTIA DE PANTALLA

¿QUÉ ES EL SERVICIO DE GARANTÍA DE PANTALLA?

La Garantía de Pantalla es un servicio adicional que cubre el cambio de pantalla por rotura accidental del producto adquirido por el CLIENTE, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos.

DISMAC proporcionará las refacciones, mano de obra y componentes necesarios para el cambio de pantalla del producto especificado en la factura de venta y asociado al servicio contratado.

*La Garantía de Pantalla es complementaria y no reemplaza ni extiende la garantía legal o técnica del fabricante.

¿QUÉ VIGENCIA TIENE EL SERVICIO?

El Servicio de Garantía de Pantalla tiene una vigencia de DOCE (12) MESES a partir de la fecha de compra indicada en la FACTURA ORIGINAL de venta del servicio.

¿BAJO QUÉ CONDICIONES APLICA EL SERVICIO?

El Servicio de Garantía de Pantalla aplica exclusivamente para el cambio de pantalla del producto asegurado.

La cobertura NO incluye daños en accesorios u otros componentes del equipo, tales como:

En caso de que el producto presente daños adicionales que impidan realizar la reparación o reemplazo de pantalla, DISMAC podrá rechazar la aplicación del servicio.

Asimismo:

• En compras realizadas mediante MINICUOTAS, el CLIENTE deberá encontrarse al día en sus pagos.
• El equipo estará sujeto a una revisión e informe técnico previo.

Condición de entrega del equipo

Para hacer uso de la Garantía de Pantalla, el CLIENTE deberá entregar el equipo:

• encendido
• con posibilidad de verificación funcional
• sin bloqueo que impida la revisión técnica
• con batería suficiente para su evaluación

DISMAC realizará una inspección técnica inicial para determinar el estado general del equipo antes de proceder con la reparación o reemplazo.

¿BAJO QUÉ CONDICIONES NO APLICA EL SERVICIO?

El Servicio de Garantía de Pantalla no cubrirá daños ocasionados por:

• inmersión o contacto con líquidos (agua, ácido, gasolina, agua salada, cloro u otros)
• fuego o exposición a altas temperaturas
• robo, hurto, pérdida total o parcial del producto
• manipulación, apertura, desarme o intervención realizada por personal no autorizado por DISMAC
• daños estructurales o electrónicos distintos a la pantalla

¿CÓMO SOLICITAR EL SERVICIO?

Para consultas o reclamos, el CLIENTE podrá:

• Comunicarse al Call Center 800-10-2000, de lun a dom de 08:00 a 19:00
• Apersonarse a cualquier Tienda DISMAC
• Acudir a oficinas de Servicio Técnico DISMAC, de lun a vie de 08:00 a 17:30

El CLIENTE deberá asumir un costo operativo/logístico de Bs. 140, al momento de dejar el equipo en DISMAC. Este monto corresponde a la gestión operativa, logística y técnica inicial del proceso de revisión, reparación o cambio de pantalla, y será requisito indispensable para iniciar la atención del servicio.

¿CUÁL ES LA COBERTURA DEL SERVICIO?

La cobertura incluye hasta 2 cambios de pantalla durante los DOCE (12) MESES de vigencia del servicio.

La cobertura aplica a nivel nacional dentro de la mancha urbana de:

*El cambio de pantalla no extiende la garantía del producto.

BENEFICIOS ADICIONALES

• Colocación gratuita de film hidrogel de pantalla, para teléfonos y tablets, al momento de la compra inicial.
• Préstamo de un celular de reemplazo durante el tiempo de reparación, sujeto a disponibilidad.
• Tiempo estimado de reparación o cambio de pantalla: hasta 20 días hábiles.
• El servicio es transferible, si el producto se vende o se regala se mantiene la garantía de pantalla.
• Garantía de repuestos originales.

En caso de demora superior al plazo indicado por causas atribuibles a disponibilidad de repuestos o gestión técnica, DISMAC podrá ofrecer, según evaluación interna:

• un equipo de características similares, o
• una nota de crédito para futuras compras

CONDICIONES PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN DEL EQUIPO

Para cualquier proceso de cambio o devolución:

• el equipo debe encontrarse desbloqueado por la operadora telefónica
• el producto deberá entregarse con caja y accesorios originales completos