En Dismac, ofrecemos la garantía de simple cambio exclusivamente para celulares Samsung que presenten defectos de fábrica. Esta garantía se activa a partir de la fecha de compra, siempre que el producto se encuentre dentro del período de garantía.

Puedes realizar la solicitud de cambio en cualquiera de nuestras tiendas Dismac, presentando el producto en su empaque original, junto con los accesorios, la factura de compra y la garantía del equipo.

1. Evaluación Visual Inicial: El personal autorizado de Dismac realizará una revisión visual del equipo. Si se detectan daños físicos, golpes o alteraciones, la solicitud de cambio será rechazada. Es esencial que la información proporcionada por el cliente sea precisa, ya que Dismac no se responsabiliza por información errónea o falsa.
2. Revisión Técnica: Posteriormente, el servicio técnico oficial de la marca Samsung verificará que el equipo cumpla con las condiciones de la garantía y confirme que el defecto es de fábrica.

• El equipo no debe presentar daños físicos ni síntomas de humedad.
• No debe tener registro de IMEI en ninguna compañía telefónica o debe estar dado de baja.
• El equipo debe estar sin contraseña y debe encender correctamente durante la revisión.
• Debe devolverse con todos sus accesorios, empaques y manuales en buen estado.
• En caso de compras promocionales o combos, todos los productos incluidos en la promoción deben devolverse en perfecto estado (ejemplo: smartphone + audífonos).

Si el equipo cumple con todas las condiciones y la solicitud de cambio es aprobada, se gestionará el cambio por un nuevo celular del mismo modelo, sujeto a la disponibilidad de stock.
En caso de no haber disponibilidad del mismo modelo, el cliente puede optar por:

• Sustitución por otro producto de similar valor.
• Si el cliente desea un modelo de mayor valor, puede pagar la diferencia de precio.

Para más información o consultas, comunícate con nosotros al 800-10-2000.